Marketing Cloud Next is de nieuwste generatie marketing automation binnen het Salesforce-platform. In dit blog lees je waarom deze nieuwe tooling voor veel organisaties een grote stap vooruit is. We leggen uit hoe Marketing Cloud Next de uitdagingen waar marketeers dagelijks tegenaan lopen kan veranderen. Vervolgens laten we in vijf duidelijke punten zien wat je met dit platform kunt bereiken.
Wie in marketing werkt, herkent het waarschijnlijk: je hebt bergen data tot je beschikking, maar zodra je die wilt gebruiken voor een campagne wordt het lastig. Je moet lijsten exporteren, rapportages draaien, alles weer importeren in een ander systeem en hopen dat de timing nog klopt. Dat merk je vooral bij events en campagnes die strak georganiseerd moeten zijn. Denk aan een open dag van een onderwijsinstelling. Je wilt weten wie er geweest zijn, wie zich al ingeschreven hebben en wie nog een reminder nodig heeft. In de praktijk ben veel tijd kwijt aan het verzamelen en klaarmaken van data, terwijl je eigenlijk gewoon een slimme customer journey wilt draaien. De Marketing Cloud Account Engagement gebruikers onder ons zullen dit deels herkennen. Want ondanks dat lead nurturing en campagnes uitstekend werken, loop je nog vaak tegen datasilo’s en beperkte objecttoegang aan.
Of neem productcampagnes: je weet dat sommige klanten bepaalde producten nog niet gebruiken, maar om precies die doelgroep uit je CRM te halen en een e-maillijst te maken, kost vaak een halve werkdag. Het gevolg: marketingteams besteden een groot deel van hun tijd niet aan creativiteit en strategie, maar aan technische rompslomp.
Salesforce speelt hierop in met Marketing Cloud Next. Dit is de nieuwe generatie marketing automation, volledig gebouwd op het Salesforce-platform. Waar veel organisaties nu nog met een aparte tool werken naast hun Salesforce-omgeving, brengt Marketing Cloud Next die werelden samen.
Dat heeft een groot voordeel: marketeers werken voortaan direct met dezelfde data, processen en flows als hun sales- en servicecollega’s. Geen losse koppelingen meer, geen eindeloze exports en imports, maar real-time marketing op basis van de meest actuele gegevens. Waar je nu vaak ideeën van collega’s of afdelingen moet afremmen omdat de benodigde data niet direct beschikbaar is, kun je met Marketing Cloud Next wél meteen aan de slag. Dat maakt campagnes niet alleen sneller uitvoerbaar, maar stimuleert ook samenwerking en creativiteit binnen de organisatie.
De kern van Marketing Cloud Next is eenvoud en wendbaarheid: campagnes sneller opzetten, makkelijker aanpassen en direct meten wat het oplevert. Het betekent ook dat marketing een stuk dichter bij de rest van de organisatie komt te staan, waardoor samenwerking vanzelfsprekender wordt.
De kracht van Marketing Cloud Next zit niet alleen in de technologie zelf, maar vooral in wat het marketeers dagelijks oplevert. Minder tijd kwijt aan techniek, meer ruimte om écht impact te maken met campagnes. Van slimmer gebruik van data tot eenvoudiger samenwerken en van AI tot een flexibel kostenmodel: de voordelen zijn tastbaar.
De grootste kracht van Marketing Cloud Next zit in de koppeling met Data Cloud. Waar marketeers vroeger afhankelijk waren van losse exports en koppelingen om CRM-data bruikbaar te maken voor campagnes, hebben ze nu realtime toegang tot de volledige dataset in Salesforce. Alle objecten en velden (van accounts en opportunities tot producten en servicecases) zijn direct beschikbaar voor segmentatie en activatie. Dat is een groot verschil met het huidige Marketing Cloud Account Engagement, waar je ‘slechts’ toegang hebt tot de objecten Accounts, Contacts, Leads, Campaigns en Opportunities.
Stel je voor dat je een fabrikant bent die verschillende productlijnen aanbiedt. In Salesforce zie je precies welke klanten regelmatig servicevragen stellen over een machine, maar nog nooit een onderhoudscontract hebben afgesloten. Met Marketing Cloud Next kun je die groep direct benaderen met een relevante campagne die inspeelt op hun gebruik én hun servicehistorie. Omdat je werkt vanuit Data Cloud, beschik je over één betrouwbaar klantbeeld dat marketing, sales en service met elkaar delen. Het resultaat is dat je campagnes sneller live staan en veel beter aansluiten bij de echte behoefte van je klant.
Marketing Cloud Next is geen losse marketingtool die apart beheerd moet worden door een marketeer of een IT’er. Het is een uitbreiding van het Salesforce-platform zelf. Dat betekent dat je werkt met dezelfde tools en processen die je collega’s al gebruiken – zoals Salesforce Flows.
Customer journeys bouw je dus net zoals je andere bedrijfsprocessen: binnen dezelfde omgeving, met dezelfde logica en dezelfde interface. Campagnes sluiten daardoor naadloos aan op je CRM-processen, de opvolging vanuit sales en service loopt vloeiend door en er is geen specialistische kennis nodig van weer een aparte tool. Omdat iedereen die Salesforce kent ook met Marketing Cloud Next kan werken, neemt de afhankelijkheid van een paar specialisten af. Bovendien wordt beheer een stuk eenvoudiger: IT hoeft geen losse systemen te koppelen of onderhouden, alles draait op één platform.
E-mailcampagnes vragen vaak veel beheer: voor iedere doelgroep of nuance wordt een aparte template gemaakt. Marketing Cloud Next lost dat op met dynamische contentblokken. Je maakt één template die zich automatisch aanpast op basis van de ontvanger. Dat geeft schaalbaarheid én consistentie. Stel: je wilt opleidingen promoten in verschillende sectoren. In plaats van tientallen losse mails te bouwen, maak je één template waarbij de inhoud zich vult op basis van sector, opleiding of startdatum. Zo verstuur je sneller, houd je grip op je merkuitstraling en bied je toch een persoonlijke ervaring voor iedere ontvanger.
Met Marketing Cloud Next kun je als marketeer daadwerkelijk werk uit handen geven. AI-agents nemen repeterende taken over, zoals het selecteren van doelgroepen, het opzetten van journeys of het optimaliseren van campagnes. Jij bepaalt de strategische richting en de kaders, de agenten voeren het uit. Dat betekent minder tijd kwijt aan handmatig werk en meer ruimte om je te richten op strategie, creativiteit en de relatie met je klant.
Je kunt bijvoorbeeld binnen enkele uren een volledige campagne laten opzetten, compleet met doelgroepen, content en flows. Berichten die normaal eindigen met ‘do-not-reply’ veranderen in echte interacties, omdat de AI automatisch reageert of het gesprek doorzet naar sales of service. Leads worden 24/7 gekwalificeerd en genurtured en campagnes worden continu bijgestuurd. En dat alles zonder dat jij ieder detail hoeft te managen. Zo bouw je marketing die sneller draait, slimmer inspeelt op je klant en beter samenwerkt met de rest van je organisatie.
Traditionele marketingtools vaak werken met vaste licenties of limieten. Marketing Cloud Next hanteert een pay-per-use-model. Je betaalt alleen voor wat je daadwerkelijk gebruikt. Dat klinkt eenvoudig, maar het heeft een diepere impact op hoe je marketing aanpakt. Het model stimuleert je om bewuster keuzes te maken. Je denkt vooraf na over wat je wilt bereiken en welke middelen daarbij passen. Daardoor worden campagnes niet alleen efficiënter, maar ook effectiever. In plaats van losse acties zet je initiatieven op die strategisch kloppen en echt bijdragen aan je doelen. Zo wordt iedere campagne een investering in groei, in plaats van een kostenpost.
Marketing Cloud Next laat zien hoe marketing automation eruitziet wanneer het écht geïntegreerd is met je CRM. Of je nu werkt in onderwijs, non-profit, de maakindustrie of zakelijke dienstverlening: Marketing Cloud Next geeft je de tools om marketing slimmer, persoonlijker en effectiever te maken. Het is daarmee niet alleen een volgende stap in technologie, maar vooral in hoe marketingteams hun rol kunnen vervullen. De toekomst van marketing automation begint hier.
