Veel bedrijven zoeken manieren om hun klantenservice efficiënter te maken zonder in te leveren op klanttevredenheid. Een selfservice portal stelt je klanten in staat om snel antwoorden te vinden en problemen zelfstandig op te lossen. Met een uitgebreide kennisbank en slimme AI-assistenten, kunnen gebruikers altijd en overal terecht voor informatie en ondersteuning. Voor complexere vragen is er de mogelijkheid om een case aan te maken en de status ervan te volgen. Dit verlaagt niet alleen de druk op supportteams, maar versnelt ook de afhandeling van klantvragen.

Voorbeeld 1: grip op je nieuwbouwwoning

Stel je voor: je hebt een nieuwbouwwoning gekocht en wilt weten hoever de bouw is. In plaats van eindeloos bellen en mailen, log je in op een helder klantenportaal. Hier zie je precies in welke fase je woning zit, welke keuzes je moet maken en welke documenten nodig zijn. Heutink bouwde zo’n platform met Experience Cloud en bespaart nu tijd én verhoogt de klanttevredenheid. Dit zorgt voor meer grip op het bouwproces en voorkomt onzekerheid. Daarnaast helpt het medewerkers van Heutink om efficiënter te werken, doordat alle communicatie en documentatie centraal beschikbaar is.

Een lening afsluiten is één ding, maar grip houden op je financiën is cruciaal. Qredits, een non-profitorganisatie voor ondernemers, zag dat veel klanten worstelden met vragen over hun krediet. Om hen sneller en efficiënter te helpen, zonder hun teams te overladen, ontwikkelden ze een digitaal portaal met Salesforce Experience Cloud. Hier kunnen ondernemers direct hun kredietstatus inzien, aflossingen regelen en extra financiering aanvragen – zonder papierwerk. Daarnaast biedt het platform toegang tot trainingen en coaching, zodat ondernemers niet alleen financieel, maar ook inhoudelijk groeien. Het resultaat? Minder klantvragen, een efficiëntere organisatie en beter ondersteunde ondernemers die sneller stappen zetten.

Sterke partnerrelaties zijn essentieel voor groei. Een partner portal biedt partners directe toegang tot relevante tools en informatie, zoals dealregistratie, leaddistributie en offertecalculators. Dit versnelt verkoopprocessen en verhoogt de efficiëntie. Bovendien kunnen partners via het portal trainingen volgen en certificeringen behalen, zodat ze altijd up-to-date blijven met de nieuwste ontwikkelingen. Met toegang tot productcatalogi en actuele orderstatussen kunnen partners sneller schakelen. Dit bevordert de samenwerking en commerciële resultaten.

Voorbeeld

Een fabrikant van duurzame bouwmaterialen ontwikkelde een portal om de samenwerking met dealers en distributeurs te verbeteren. Via het platform registreren partners niet alleen nieuwe leads en offertes, maar krijgen ook inzicht in productvoorraad, prijsupdates en orderstatussen. Dit stelt hen in staat om sneller te reageren op klantvragen en efficiënter te werken. Daarnaast biedt het portal toegang tot trainings- en certificeringsprogramma’s. Zo beschikken partners altijd over de meest actuele kennis. Dankzij geïntegreerde communicatiekanalen, zoals chat en forums, nemen dealers direct contact op met het serviceteam.

Online aanwezigheid is meer dan een visitekaartje: het is een strategisch middel om leads te genereren en klantrelaties te versterken. Met Experience Cloud kunnen bedrijven eenvoudig marketingcampagnes lanceren, productinformatie delen en evenementen organiseren. Dankzij SEO-geoptimaliseerde content en naadloze integratie met CRM-data kunnen campagnes effectiever worden gemanaged. Bezoekers kunnen zich direct inschrijven voor evenementen, producten ontdekken en hun interesse tonen via geïntegreerde marketingtools. Dit maakt het mogelijk om marketinginspanningen te koppelen aan concrete conversies.

Voorbeeld

Een innovatief SaaS-bedrijf lanceerde een nieuwe AI-tool en wilde direct de juiste leads aantrekken. Binnen enkele dagen ontwikkelden ze een microsite waar je zelf een interactieve demo kunt starten. Je geeft eenvoudig je specifieke behoeften aan en schrijft je direct in voor een vervolg-webinar. Heb je vragen? De chatfunctie geeft je meteen antwoord, terwijl alle interacties realtime worden vastgelegd in Salesforce. Zo ziet het salesteam direct wie écht geïnteresseerd is, wat de opvolging versnelt en de conversie verhoogt.

Interne communicatie en kennisdeling zijn cruciaal voor productiviteit en betrokkenheid binnen organisaties. Een intranet of interne community biedt medewerkers een centraal platform voor documentbeheer, taakbeheer en samenwerking. Teams kunnen eenvoudig informatie delen, discussies voeren en workflows stroomlijnen. Dit bevordert niet alleen de samenwerking, maar helpt ook om kennis beter toegankelijk te maken voor iedereen binnen de organisatie.

Voorbeeld – slimmer werken met het nieuwe intranet

Een groot Nederlands mkb-bedrijf heeft een dynamisch intranet ontwikkeld om medewerkers makkelijker en efficiënter te laten werken. Geen eindeloos zoeken meer – je krijgt als gebruiker direct toegang tot bedrijfsnieuws, richtlijnen en projectinformatie, afgestemd op jouw rol en interesses via een slimme AI-assistent.  Samenwerken gaat sneller dankzij interactieve dashboards en realtime updates via chat en videogesprekken. En met de mobiele app heb je altijd en overal de juiste informatie bij de hand. Het resultaat? Een beter geïnformeerde, verbonden en productieve organisatie.

Wat deze portals gemeen hebben, is dat ze makkelijk in gebruik zijn en precies laten zien wat relevant is voor de gebruiker. Of het nu gaat om een overzicht van bestellingen, lopende serviceverzoeken of interne projecten: alles staat op één centrale plek. Dankzij beveiligde login-opties en gastprofielen krijgen mensen alleen toegang tot wat voor hen van belang is. Daarnaast werkt het platform op elk apparaat, in meerdere talen, en biedt het handige rapportages om betere beslissingen te nemen.

Wil je meer weten over deze use cases? We hebben de verhalen van Heutink en Qredits voor je op papier gezet (met afbeeldingen van de portals). Zo kun je er nog eens op je gemak naar kijken.

Conclusie

Wat voor doel je ook wilt bereiken voor je klanten, partners of eigen organisaties: Salesforce Experience Cloud biedt een slim platform om deze doelen te realiseren. Door de juiste digitale strategie toe te passen, kun je de relaties met alle betrokkenen versterken.