De keuze voor een nieuw CRM is meer dan alleen software selecteren. Het raakt je commerciële processen, je klantcontact en je groeistrategie. Vaak komt in die zoektocht de vergelijking Salesforce vs. Hubspot al snel naar voren als serieuze optie. Beide platforms hebben hun eigen kracht, maar verschillen fundamenteel in opzet en mogelijkheden. In dit artikel zetten we de belangrijkste verschillen tussen Salesforce vs. Hubspot objectief voor je op een rij, op basis van analyses van o.a. Gartner en TechTarget.
Salesforce en Hubspot zijn beide vanuit een ander vertrekpunt ontwikkeld. Salesforce startte ooit als pure CRM-oplossing en groeide door tot een breed platform voor sales, service, marketing, commerce en analytics. Het is ontworpen om de volledige klantreis te ondersteunen, ook in organisaties met meerdere teams, complexe processen en schaalvergroting.
Hubspot begon als marketing automation-platform en heeft later CRM-functionaliteiten toegevoegd. Daardoor ligt de kracht vooral in inbound marketing, lead nurturing en het laagdrempelig ondersteunen van commerciële teams die snel aan de slag willen. Bij de keuze Salesforce of Hubspot, hangt het sterk af van je uitgangspunt en ambities.
In beoordelingen bij Gartner Peer Insights scoren beide platforms goed: Salesforce gemiddeld 4.5 sterren (op 1.900 reviews), Hubspot CRM gemiddeld 4.4 sterren (op 1.300 reviews). Daarbij zien we dat Hubspot vaak goed scoort op gebruiksgemak bij kleinere teams, terwijl Salesforce juist sterker uit de bus komt bij organisaties met meer volwassen of complexere processen.
Waar Hubspot zich vooral richt op eenvoud en overzichtelijkheid, biedt Salesforce juist veel ruimte voor verdere verdieping en uitbreiding. Een belangrijk verschil in de vergelijking Salesforce vs Hubspot.
Met Hubspot krijg je standaard een solide set CRM-functies: contactbeheer, pipeline management, e-mailmarketing en eenvoudige rapportages zijn direct beschikbaar. Veel organisaties kunnen hier snel mee starten zonder zware implementatie.
Salesforce biedt juist een veel breder platform waarin je eigen processen centraal staan. Denk aan uitgebreide workflow-automatisering, AI-ondersteunde inzichten, forecastmodellen, complexe rapportages en de mogelijkheid om volledig eigen datamodellen op te zetten. Hierdoor is Salesforce in staat om zich exact te vormen naar de manier waarop jouw organisatie werkt.
Een voorbeeld uit de praktijk:
Een scale-up die zich vooral richt op marketing kan met Hubspot in enkele weken live zijn met leadopvolging, e-mailflows en dashboards. Een organisatie met meerdere saleskanalen, partnerprogramma’s, serviceprocessen en internationale teams vindt in Salesforce een platform dat vanaf het begin is voorbereid op deze complexiteit.
Bij veel organisaties staat CRM niet op zichzelf. Denk aan koppelingen met ERP, HR-systemen, marketingtools, finance en klantportalen. Hubspot biedt een breed aanbod aan kant-en-klare integraties met veelgebruikte marketing- en salesapplicaties. Voor veel standaard SaaS-oplossingen is koppelen letterlijk een kwestie van aanzetten. Zeker voor bedrijven die werken met Google Workspace, Slack of LinkedIn is integreren vaak eenvoudig.
Salesforce kiest hier voor maximale flexibiliteit. Via het AppExchange-platform zijn duizenden integraties beschikbaar, waaronder ook specifieke oplossingen voor branches. Daarnaast biedt Salesforce uitgebreide integratiemogelijkheden waarmee zelfs complexe maatwerklandschappen goed aansluiten. Juist bij organisaties die werken met meerdere, vaak bedrijfsspecifieke systemen, bewijst Salesforce hier zijn kracht. Dit is dan ook een belangrijk aspect in de keuze Salesforce of Hubspot.
Hubspot is bij uitstek geschikt voor organisaties die snel willen starten en in eerste instantie geen complexe wensen hebben. Naarmate het aantal teams, processen of landen toeneemt, groeit Hubspot deels mee, maar komen organisaties soms uit bij de grenzen van standaard functionaliteit of rapportagemogelijkheden.
Salesforce is ontworpen met schaalbaarheid als uitgangspunt. Of het nu gaat om 10 of 10.000 gebruikers, meerdere business units, verschillende salesmodellen of complexe autorisatie-structuren. Salesforce groeit probleemloos mee met je organisatie. De sector-specifieke clouds (zoals Nonprofit Cloud, Manufacturing Cloud of Education Cloud) bieden daarbij extra versnelling. Voor veel bedrijven is dit doorslaggevend in de afweging Salesforce vs. Hubspot.
Hoewel kosten niet de enige bepalende factor zijn, verschilt de investering wel in opzet. Hubspot biedt aantrekkelijke instapmogelijkheden, zelfs met een gratis CRM-pakket. Vooral voor kleinere bedrijven is dit laagdrempelig. Naarmate er meer modules, gebruikers of geavanceerde functies nodig zijn, lopen de kosten verder op.
Salesforce vraagt doorgaans een grotere initiële investering, met name bij de inrichting. Daar staat tegenover dat organisaties vanaf het begin werken met een volledig schaalbaar platform dat alle onderdelen van hun klantprocessen kan ondersteunen. Zowel nu als in de toekomst.
