Lichel helpt organisaties niet alleen bij de implementatie van Salesforce, maar zorgt dat verandering ook landt. Als aanjager van succesmanagement zorgt ze dat projecten bij klanten het gewenste resultaat opleveren.
“Waar veel organisaties een implementatie vooral als een technisch vraagstuk zien, kijk ik als Salesforce Consultant net even verder. Voor mij gaat het om meer dan een goed systeem opleveren: het draait om succesvol zijn. Ik wil dat iedereen binnen een organisatie begrijpt wat er verandert én dat het hen ook echt helpt hun doelen te behalen.
Tijdens mijn studie International Business & Management aan Saxion en mijn master Strategic Management aan de Radboud Universiteit raakte ik gefascineerd door de vraag hoe organisaties hun strategie ook echt kunnen realiseren. Bij Cobra komt dat allemaal samen: hier kan ik mijn bedrijfskundige achtergrond combineren met mijn interesse in technologie en verandermanagement.”
“Success management is voor mij meer dan het begeleiden van een verandering. Het gaat erom dat mensen de nieuwe manier van werken ook daadwerkelijk gaan toepassen en dat het leidt tot meetbare bedrijfsresultaten. De focus ligt op waardecreatie: sturen op concrete businessdoelen en zichtbaar maken welke impact een verandering heeft op de organisatie.
Zo hebben we bij een klant eerst inzichtelijk gemaakt wat systeemveranderingen waren en wat juist veranderingen in werkwijze betroffen. Dat onderscheid bleek cruciaal: bij wensen die impact hadden op zowel het systeem als de dagelijkse manier van werken, besteedden we tijdens de implementatie extra aandacht aan adoptie. Zo werd het resultaat niet alleen technisch goed, maar ook in de praktijk succesvol toegepast.
Succesmanagement is ook geen eenmalige stap, maar een continu proces. Door regelmatig te meten, feedback op te halen en te optimaliseren, blijft een organisatie zich ontwikkelen en worden investeringen optimaal benut. Dat vind ik het mooie aan mijn werk: je rondt niet alleen een implementatie af, maar ziet ook dat de investering van een bedrijf bijdraagt aan hun strategische ambities. Dat geeft energie.”
Wat ik mooi vind aan Cobra, is dat ik hier mijn passie voor technologie, bedrijfskunde en change management kan combineren. We zijn een team dat betrokken is, resultaatgericht werkt en plezier maakt onderweg. De ervaringen die we bij de ene klant opdoen helpt de volgende organisatie weer om hun project nóg beter te organiseren. Zo groeit niet alleen de klant, maar ook wijzelf als team in hoe we verandering begeleiden.
Als voormalig lid van de feestcommissie neem ik die energie ook mee in mijn werk. Ik vind het belangrijk om successen te vieren: groot of klein. Dat maakt het werk niet alleen leuker, maar versterkt ook de samenwerking met klanten en collega’s.
Bij Cobra krijg ik de ruimte om echt impact te maken. Ik word niet alleen ingezet als consultant, maar denk ook mee over hoe we onze klanten verder helpen en hoe we succesmanagement binnen Cobra blijven ontwikkelen. Die combinatie van inhoud, samenwerking en groei maakt dat ik elke dag met plezier aan de slag ga.
“Wat ik mooi vind aan onze aanpak bij Cobra is dat het tastbare voordelen oplevert voor klanten. Door vooraf helder te definiëren waar succes van afhangt, kunnen we risico’s beter beheren en gaat een visie sneller over in actie. We werken met duidelijke formats, KPI’s en succesindicatoren, zodat klanten precies weten waar ze staan en welke stappen nog nodig zijn.
We stellen samen concrete, meetbare doelen op. Geen vage ambities als ‘ik wil mijn marketing verbeteren’, maar doelstellingen waar iedereen zich echt aan kan committeren. Denk bijvoorbeeld aan een hogere marketingconversieratio, lagere kosten per lead of een groter aantal actieve alumni. Door die doelen vooraf helder te definiëren, weten alle betrokkenen precies waar ze naartoe werken. Zo kunnen we onderweg ook echt meten wat het oplevert.”
Daarnaast zorgen we voor een praktische aanpak. We bieden concrete tools en stappenplannen om verandering succesvol door te voeren. Dat maakt het verschil tussen een project dat ‘af’ is en een organisatie die écht verder groeit.
Wat ik zelf inspirerend vind, is dat Cobra zich niet alleen positioneert als technische implementatiepartner, maar juist als duurzame partner in succes. We kijken verder dan de oplevering van een systeem en bouwen aan langdurige relaties, gebaseerd op vertrouwen, gezamenlijke doelstellingen en het realiseren van blijvende resultaten.
“Bij Cobra is succesmanagement geen losstaand onderdeel, maar verweven in alles wat we doen. Vanaf het eerste contact tot en met de oplevering richten we ons op het behalen van meetbare resultaten én op het daadwerkelijk laten toepassen van veranderingen.
Een belangrijk onderdeel daarvan zijn onze Succes Sessies. Tijdens deze sessies breng ik samen met mijn collega’s en de klant de doelen, KPI’s en verwachtingen scherp in beeld, identificeer ik knelpunten en risico’s en zorg ik dat alle stakeholders op één lijn komen. We formuleren vervolgens concrete actiepunten en quick wins om direct resultaat te boeken.
Zo begeleidde ik laatst met collega’s een organisatie die moeite had met de vraag: waar beginnen we eigenlijk? Tijdens de Succes Sessie hebben we samen in kaart gebracht wat hun primaire processen waren en welke teams daarbij betrokken zijn. Daaruit bleek dat vooral de financiële afdeling zich zorgen maakte over de impact van veranderingen op hun werkprocessen. Door juist hun onderdelen vroeg in het project op te pakken, konden we ze actief betrekken bij de verandering en verliep de rest van het traject merkbaar soepeler.”
Klaar om het succes van je organisatie een boost te geven? Ontdek samen met Lichel hoe succesmanagement jouw organisatie kan versterken.
