Als het aan Salesforce ligt, groeit Slack de komende jaren uit tot hét gezicht van het platform voor gebruikers. Steeds meer processen die nu nog in Salesforce plaatsvinden, voer je straks als gebruiker straks rechtstreeks in Slack uit. Van het bijwerken van data tot het goedkeuren van aanvragen, allemaal zonder dat je Salesforce hoeft te openen. We praten je bij over de laatste ontwikkelingen rondom Slack.
Tijdens Dreamforce 2025 bevestigde Salesforce de ambitie: Slack wordt het digitale hart van de organisatie. Een plek waar teams samenwerken, informatie delen, data bewerken en waar AI steeds vaker meedenkt. Uiteindelijk moet het zelfs mogelijk worden om volledig in Slack te werken, zonder nog in te loggen in Salesforce.
Dat klinkt misschien futuristisch, maar in de praktijk is Salesforce al begonnen met die transitie. De afgelopen maanden zijn er verschillende nieuwe functies uitgerold waarmee Salesforce en Slack steeds nauwer samenwerken. Veel daarvan zijn nog in bèta, maar bij Cobra gebruiken we ze inmiddels volop en merken we al hoeveel makkelijker en sneller sommige taken worden.
Toen Slack in 2021 overgenomen werd door Salesforce, was het nog vooral een populaire tool om intern te communiceren. Inmiddels is duidelijk dat die overname veel verder ging dan samenwerking alleen. Slack moet de komende jaren uitgroeien tot wat Salesforce ziet als de moderne werkplek, waar mens en AI samenkomen.
Slack-CEO Denise Dresser verwoordde het tijdens Dreamforce treffend (vrij vertaald): “Mensen willen op een conversatiegerichte manier werken. Ik wil niet door menu’s of formulieren klikken. Ik wil gewoon vragen stellen, informatie vinden en actie ondernemen.” Slack wordt dus de plek waar medewerkers en AI samen informatie ophalen, beslissingen nemen en acties uitvoeren. Niet via knoppen of dashboards, maar via natuurlijke taal.
Daarnaast ziet Salesforce Slack als de oplossing voor een ander veelvoorkomend probleem in organisaties. Iedere tool of applicatie heeft z’n eigen interface, logica en manier van werken. Dat maakt het voor gebruikers steeds complexer om effectief te navigeren tussen al die losse systemen. Informatie zit verspreid, context gaat verloren en het schakelen tussen tools kost tijd en focus.
Salesforce wil met Slack één (AI-)interface bieden die de gebruiker ondersteunt. Niet langer zoeken, klikken en wisselen tussen applicaties. Gebruikers hebben één aanspreekpunt dat toegang heeft tot alle relevante kennis en data, ondersteund door conversational AI. Of, zoals Dresser het samenvatte: Slack wordt het besturingssysteem waar je bedrijf op draait. En die begrijpt wat jij nodig hebt, op basis van je rol, je vraag en je context.
Dat levert de volgende voordelen op:
Kortom: Salesforce komt naar de gebruiker toe, in plaats van andersom.
Veel processen tussen Salesforce en Slack staan nog in de kinderschoenen, maar de ontwikkelingen gaan steeds sneller. Een aantal van die nieuwe mogelijkheden gebruiken we nu al in onze eigen organisatie. Ik zet er een aantal voor je op een rij.
Met Salesforce Channels kun je rechtstreeks in Slack communiceren over Salesforce-records. Wij gebruiken dit intern om bijvoorbeeld samen te werken aan opportunities. Het hele salesteam heeft toegang tot hetzelfde Slack-kanaal dat gekoppeld is aan de opportunity. Daarin delen we updates, stellen we vragen en volgen we de voortgang.
Het werkt overigens twee kanten op: informatie uit Salesforce verschijnt automatisch in het kanaal en omgekeerd kun je ook vanuit Slack zelf data aanpassen in Salesforce. Je integreert dus als het ware je Salesforce-data direct in Slack: de plek waar het gesprek plaatsvindt.
In Salesforce Flow kun je tegenwoordig Slack-elementen gebruiken. Daarmee kun je automatisch berichten versturen naar een Slack-kanaal met relevante informatie. Wint je team bijvoorbeeld een opportunity? Dan gaat er automatisch een bericht naar het saleskanaal met de melding dat de deal is gesloten. Inclusief klantnaam en bedrag, rechtstreeks op basis van de data uit Salesforce.
Behalve voor sales, gebruiken we Slack Flow ook binnen ons eigen serviceteam om sneller te reageren op klanten. Een collega of ik ontvangt via Slack automatisch een melding zodra een klant reageert op een openstaande case. Zo kunnen we direct opvolgen en sneller schakelen wanneer we in afwachting zijn van een reactie van de klant.
Ook leuk: omdat we verjaardagen van collega’s in Salesforce vastleggen, bouwden we voor het Cobra-team met Slack Flow eenvoudig onze eigen ‘Birthday Bot’. Die stuurt elke ochtend om 07:30 automatisch een felicitatiebericht naar het team, met een willekeurige tekst en de namen van de jarige collega’s.
Nog in ontwikkeling, maar veelbelovend: goedkeuringsprocessen die rechtstreeks in Slack plaatsvinden. Zodra er een bijvoorbeeld een aanvraag in Salesforce wordt ingediend voor verlof of een korting op een deal, ontvangt de verantwoordelijke automatisch een Slack-bericht. Met één klik kan die persoon de aanvraag vervolgens goedkeuren of afwijzen, zonder Salesforce te openen. Zo blijft de snelheid in het proces en hoeft niemand uit zijn workflow te stappen.
Slack ontwikkelt zich snel tot de nieuwe voorkant van Salesforce. Voor organisaties brengt dat Salesforce dichter bij de dagelijkse praktijk. Teams kunnen sneller schakelen en blijven werken in één omgeving. De mogelijkheden worden met iedere release groter. Waar je nu al data kunt bijwerken, meldingen ontvangt en goedkeuringen afgeeft vanuit Slack, groeit dit de komende jaren uit tot een volledig geïntegreerde werkomgeving. Salesforce en Slack vloeien steeds meer in elkaar over.
Daarmee groeit Slack snel uit tot een volwaardige concurrent van Microsoft Teams, maar dan met een diepere en natuurlijkere integratie met Salesforce. Wie er nu al mee aan de slag gaat, ervaart direct hoe samenwerken slimmer, sneller en menselijker wordt.
