De keuze voor een nieuw CRM-systeem is strategisch. Het raakt je processen, je klantcontact én je groeiplannen. Veel organisaties komen dan ook uit bij twee grote namen: Salesforce en Microsoft Dynamics 365. Beide platforms hebben zich ruimschoots bewezen, maar in de praktijk verschillen ze meer dan je denkt. Om een objectief beeld te geven, doken we in recente analyses van verschillende onafhankelijke kennisplatforms, zoals Gartner en TechTarget. De voor- en nadelen van deze CRM-systemen vind je in dit artikel.
Laten we beginnen bij de gebruikers zelf. Wat vinden zij van de twee oplossingen. Volgens Gartner Peer Insights scoort Salesforce een indrukwekkende 4.5 van de 5 sterren, gebaseerd op bijna 1.900 reviews. Microsoft Dynamics 365 komt uit op een degelijke 4.4 sterren bij ruim 500 beoordelingen.
Dynamics voelt vertrouwd, zeker voor medewerkers die al dagelijks met Outlook of Teams werken. Maar gebruikers geven aan dat de interface minder intuïtief is zodra je verder gaat dan de basisfunctionaliteit. Denk aan rapportages bouwen, dashboards personaliseren of geautomatiseerde taken instellen. Daarvoor zijn vaker consultants of systeembeheerders nodig.
Bij Salesforce kunnen teams zonder tussenkomst van IT dashboards aanpassen, slimme workflows bouwen of data groeperen. Daardoor is de leercurve korter en de gebruikersadoptie hoger. Organisaties zien dat terug in dagelijkse praktijk: medewerkers loggen vaker in, registreren meer en werken vollediger in het systeem.
CRM-systemen moeten mee kunnen bewegen met veranderende processen, zonder afhankelijk te zijn van developers of IT-afdelingen. Beide platforms bieden low-code mogelijkheden, maar Salesforce loopt hierin iets voorop. Volgens TechTarget is het aanpassen van workflows, objecten of dashboards in Salesforce doorgaans eenvoudiger en sneller te realiseren. Dynamics leunt sterker op het Power Platform. Dit is een krachtige oplossing, maar wordt complexer zodra je buiten de standaardscenario’s stapt.
Een praktijkvoorbeeld: een onderwijsinstelling wil voor een optimale student journey het aanmeldingsproces uitbreiden met extra goedkeuringsstappen. Dat kun je in Salesforce binnen een dag configureren. In Dynamics lukt dat ook, maar vereist het eerder technische begeleiding.
Bij veel organisaties is het CRM niet het enige systeem. Er zijn vaak al tools voor marketing, finance, HR of productie. Het is dus cruciaal dat je CRM goed integreert met je bestaande IT-landschap. Volgens TechRepublic heeft Microsoft Dynamics een duidelijke voorsprong binnen het eigen ecosysteem: integraties met Outlook, Teams en SharePoint zijn snel geregeld.
Salesforce kiest voor een meer open benadering. Het platform biedt via de AppExchange duizenden koppelingen met externe applicaties. Salesforce beschikt over krachtige API’s om maatwerk-integraties op te zetten. Volgens Gartner Peer Insights waarderen gebruikers vooral die flexibiliteit in omgevingen waar meerdere leveranciers naast elkaar bestaan.
Kortom: werk je volledig met Microsoft? Dan ligt Dynamics voor de hand. Werk je met een divers IT-landschap? Dan biedt Salesforce meer vrijheid.
Microsoft Dynamics biedt sectorgerichte oplossingen via ‘industry accelerators’. Deze bieden standaard datamodellen en voorbeelden, maar vragen in de praktijk vaak aanvullende configuratie.
Salesforce pakt het anders aan met volledige clouds per sector, zoals Nonprofit Cloud of Manufacturing Cloud. Deze bevatten niet alleen de juiste data-objecten, maar ook kant-en-klare processen, dashboards en rapportages. Volgens TechTarget levert dat vooral bij branchespecifieke uitdagingen (zoals fondsenwerving of aftersales) een vliegende start op.
Benieuwd hoe Salesforce en Microsoft Dynamics zich echt tot elkaar verhouden? In ons eBook ‘de ultieme gids voor CRM-systemen’ vind je een uitgebreide vergelijking van beide platformen, plus een overzicht van andere populaire CRM-oplossingen zoals Hubspot, Zoho en Pipedrive.
