Woonstad Rotterdam heeft als missie om meer te zijn dan alleen een huisbaas; ze streven naar een uitstekende service, goed onderhoud en ondersteuning voor hun bewoners wanneer dat nodig is. Om deze missie waar te maken, wilden ze hun klanten nog meer centraal stellen en hun serviceprocessen optimaliseren.
Na een zorgvuldig selectieproces, waarbij drie leveranciers werden overwogen, kwam Salesforce naar voren als beste oplossing. Tijdens de selectie van de implementatiepartner bleek Cobra niet alleen de juiste expertise in huis te hebben, maar ook perfect aan te sluiten bij de waarden van Woonstad Rotterdam – open, eerlijk en transparant.
Cobra helpt Woonstad Rotterdam bij het leggen van het fundament voor het bedienen van hun huurders met slimme serviceprocessen. Door gebruik te maken van Salesforce, wordt een CRM-platform opgezet dat de woningcorporatie in staat stelt om een nauwkeurig klantbeeld te creëren en op basis daarvan de dienstverlening te verbeteren. Het doel was om intern efficiënter te werken en afdelingsoverstijgend samen te werken om het leven van huurders gemakkelijker te maken.
Met de implementatie van Cobra en Salesforce zet Woonstad Rotterdam een belangrijke stap in het realiseren van hun missie. Het klantbeeld is gedetailleerder, waardoor ze in staat zijn om proactief te handelen en beter te anticiperen op de behoeften van huurders. De serviceprocessen worden slimmer ingericht, waardoor de dienstverlening aan huurders vereenvoudigd en aanzienlijk verbetert. Intern werken teams efficiënter samen, wat resulteert in een betere algehele service voor de huurders.
In de komende drie jaar wil Woonstad Rotterdam ervoor zorgen dat klanten echt op één staan, niet alleen reactief maar ook proactief. Ze streven ernaar om de kracht van Salesforce verder te vertalen naar de werkvloer, waardoor teams nog efficiënter en effectiever kunnen samenwerken in een veilige omgeving. Deze toekomstvisie zal ervoor zorgen dat Woonstad Rotterdam blijft excelleren als betrouwbare en betrokken huisbaas, die het verschil maakt in het leven van Rotterdammers.
“Definieer eerst duidelijk wat je wilt bereiken”, adviseert Carline Nauta, Product Owner bij Woonstad Rotterdam, andere woningcorporaties die een vergelijkbaar traject overwegen. Een CRM-systeem moet volgens haar een filosofie ondersteunen en niet alleen een technologische oplossing zijn.
