Klantverwachtingen stijgen. Technologie verandert razendsnel. En ondertussen moet jouw serviceafdeling soepel blijven draaien. Als servicemanager ben je continu aan het balanceren tussen dagelijkse hectiek en structurele verbeteringen.
In dit e-book krijg je een praktisch en bewezen stappenplan om je klantenservice strategisch en efficiënt in te richten. Je leert hoe je prioriteiten stelt, processen optimaliseert en medewerkers optimaal inzet. Zónder in te leveren op kwaliteit of klantbeleving. Dit is geen abstracte theorie, maar een concreet stappenplan waarmee je écht grip krijgt op je operatie.
– Hoe je een heldere servicevisie ontwikkelt én vertaalt naar dagelijkse keuzes.
– Waarom workforce planning cruciaal is voor een efficiënte en flexibele operatie.
– Hoe je je werkvoorraad slim organiseert zodat cases direct bij de juiste persoon belanden.
– Welke processen je kunt standaardiseren en automatiseren voor maximale impact.
– Hoe je verbeteringen gefaseerd implementeert én structureel blijft optimaliseren.
