Hogeschool Utrecht (HU) is een van de grootste hogescholen van Nederland. Met meerdere locaties in Utrecht biedt de HU hoger beroepsonderwijs aan ruim 37.000 studenten uit tientallen landen. Samen met overheden, bedrijven en andere instellingen hebben deze studenten een grote impact op de regio en de samenleving. HU biedt een breed scala aan opleidingen, variërend van beroepsonderwijs tot flexibel post-initieel onderwijs dat inspeelt op de laatste ontwikkelingen op de arbeidsmarkt.
HU wilde een beter inzicht krijgen in de volledige reis die een student aflegt, vanaf het eerste contactmoment, bijvoorbeeld tijdens een open dag of via de website, tot aan de inschrijving. Dit inzicht strekt zich ook uit tot na de afronding van hun studie, wanneer studenten als werkende professionals deelnemen aan contractonderwijs. Een goed begrip van de behoeften en wensen in elke fase van deze reis stelt HU in staat om de marketing en communicatie persoonlijker en effectiever af te stemmen.
Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, koos HU voor een samenwerking met Cobra en de implementatie van Salesforce Education Cloud, Blackthorn en Salesforce Account Engagement. Deze oplossing stelt HU in staat om:
Samen met Cobra heeft HU een gestroomlijnd proces opgezet, van het invullen van het aanmeldformulier door cursisten tot aan de verwerking door contractbureaumedewerkers, toetsing van certificaten, en de uiteindelijke facturatie. Dit proces is grotendeels geautomatiseerd en vereenvoudigd, wat niet alleen de efficiëntie verhoogt, maar ook de ervaring voor studenten en professionals verbetert.
De samenwerking tussen HU en Cobra heeft geleid tot een naadloze integratie van de student journey en business journey binnen Salesforce. Enkele hoogtepunten zijn:
De HU kijkt vol vertrouwen naar de toekomst. De komende jaren zullen zij de huidige systemen verder uitbouwen en verbeteren, met als doel nog meer grip te krijgen op de student journey. Samen zullen zij verbeteringen blijven implementeren en verder werken aan continue verbetering en innovatie binnen de onderwijssector.
Met de solide basis die nu is gelegd, is Hogeschool Utrecht klaar voor de toekomst en in staat om studenten, bedrijven en werkende professionals nog beter van dienst te zijn.
