Vamos Lease & Mobility is een onafhankelijk lease-intermediair gevestigd in Aalsmeer. Het bedrijf bemiddelt voor ondernemers bij het afsluiten van financial en operational lease. Van een eerste auto voor een zzp’er tot een groeiend wagenpark voor een mkb-bedrijf. Vamos werkt door heel Nederland en onderscheidt zich door scherpe tarieven, een uitgebreid dealernetwerk en persoonlijk contact.
“In onze markt draait alles om snelheid”, zegt Stan Scheper van Vamos Lease. “Als we een lead een dag laten liggen, gaan onze concurrenten ermee aan de haal.” Vamos werkte al enige tijd met Salesforce, maar gebruikte het platform nog niet optimaal. “Veel van onze processen liepen toch nog via Excel en Word. Salesforce en de rest van de administratie werkten grotendeels los van elkaar. We hadden al een paar duizend accounts in Salesforce, maar van een echt geïntegreerd proces was geen sprake.”
De samenwerking met de toenmalige Salesforce-partner bood onvoldoende ruimte voor Vamos om meer uit Salesforce te halen. Daarom ging de organisatie op zoek naar een partij die kon meebouwen aan hun visie en kwamen ze bij Cobra uit. “De klik was er eigenlijk meteen”, zegt Stan. “Ze kwamen snel langs, hadden zich netjes voorbereid en konden zich goed inleven in wat wij doen. Ze dachten mee, begrepen wat we wilden bouwen en gaven aan dat ze het ook konden realiseren. Dat was voor ons genoeg.”
In samenwerking met Cobra ontwikkelde Vamos binnen het Salesforce-platform een volledig geïntegreerde salesomgeving. Het doel was om ieder klantcontact vast te leggen, processen grotendeels te automatiseren en het team zo veel mogelijk ontlasten van administratie. De eerste stap was een koppeling met het KVK- en RDW-register. Op basis van een kenteken haalt Salesforce nu automatisch alle voertuiggegevens op; op basis van een KVK-nummer worden bedrijfsgegevens direct ingeladen. “Dat was een enorme stap in dataverrijking”, zegt Stan. “We hebben duizenden bestaande accounts kunnen aanvullen en voor nieuwe klanten gaat het nu automatisch.”
Daarna volgde de mogelijkheid om vanuit Salesforce digitale voorstellen te versturen en direct te laten ondertekenen. Klanten ontvangen een voorstel, tekenen digitaal en de vastlegging gebeurt automatisch in het systeem. De grootste stap was echter de API-koppeling met de banken. Vamos kan nu vanuit een opportunity in Salesforce een aanvraag rechtstreeks indienen bij de bank, de terugkoppeling ontvangen en de digitale overeenkomst direct doorsturen aan de klant voor ondertekening. “We hoeven geen portalen meer te openen van banken. Het hele proces loopt via onze eigen omgeving.”
Daarnaast komen alle marketingleads nu rechtstreeks binnen in Salesforce en worden automatisch doorgeleid naar een opportunity. “Mijn enige eis was dat alles via Salesforce loopt. Ieder klantcontact vastgelegd en alle data in één systeem. Dat lukt ook best goed.”
Het resultaat is een proces dat van lead tot ondertekend contract volledig in Salesforce verloopt. Mails worden vastgelegd, telefoongesprekken geregistreerd, voorstellen verstuurd en contracten beheerd. Allemaal vanuit één omgeving. “Iedere efficiëntieslag die we maken, levert direct iets op. Als we bij honderd aanvragen per maand vijf minuten per aanvraag besparen, is dat een enorme tijdwinst.”
Maar het gaat Vamos niet alleen om snelheid. De organisatie wil juist bekendstaan om persoonlijk contact en echte betrokkenheid. “We automatiseren het proces aan de achterkant zodat we aan de voorkant meer aandacht aan de klant kunnen geven. Dat is het doel. We willen duurzame relaties opbouwen, klanten ontzorgen van A tot Z en niet sturen op snelle transacties. We willen klanten die terugkomen, die groeien en ons meenemen in die groei. Dat zien we nu al: ondernemers die beginnen met één auto en uiteindelijk ook bij ons terugkomen als ze hun wagenpark willen uitbreiden.”
Vamos kijkt al verder. Op de planning staat nog een WhatsApp-koppeling vanuit Salesforce, voor het klantcontact dat nu nog buiten het systeem loopt. En een dealerportaal waarmee aangesloten dealers aanvragen kunnen indienen en direct terugkoppeling krijgen, terwijl de klant nog aan het bureau zit. “Het einddoel is een volledig automatische cirkel en daar werken we de komende jaren naartoe”, zegt Stan.
De samenwerking met Cobra past bij die aanpak. “Als we Cobra iets vragen, denken ze mee en wordt het daadwerkelijk gerealiseerd. Precies zoals we het willen. Ze werken snel, denken goed mee en communiceren helder. Meer hebben we niet nodig.”
