Klanten, partners en medewerkers verwachten steeds meer van digitale interactie. Toch verliezen organisaties nog te vaak tijd aan handmatig werk, onduidelijke processen en moeilijk vindbare informatie. Dit e-book helpt je bij het ontwikkelen van een krachtige, gebruiksvriendelijke portal die aansluit op de behoeften van jouw doelgroep én je interne processen ondersteunt. Met een helder stappenplan, praktijkvoorbeelden en concrete tips leer je hoe je Salesforce Experience Cloud effectief inzet voor meer selfservice, betere samenwerking en hogere klanttevredenheid.
– Ontdek hoe je met persona’s en doelgroepanalyse een portal bouwt die écht werkt voor je gebruikers.
– Leer hoe je doelen opstelt die zowel je klantbeleving als interne efficiëntie verbeteren.
– Krijg inzicht in de beste functionaliteiten, templates en frameworks voor jouw portal.
– Volg een gestructureerde aanpak voor testen, lanceren en optimaliseren.
– Laat je inspireren door praktijkcases van organisaties zoals Heutink en Qredits.
