Wil je ontdekken hoe AI je klantenservice slimmer, sneller en effectiever maakt? Met de AI Service Accelerator helpen we je in vijf werkdagen om AI binnen je serviceproces te integreren. Geen theoretische verhalen, maar concrete technologie van Salesforce die je team ondersteunt bij klantinteracties, supporttickets en kennisbeheer.
Je organisatie ziet de potentie van AI, maar je weet niet goed waar je moet beginnen. Met onze AI Service Accelerator ervaar je wat AI voor jouw klantenservice kan betekenen. We zetten Agentforce van Salesforce in, trainen je team en zorgen dat je binnen no time concrete resultaten ziet.
Wat levert het je op?
Geen maandenlange implementatie, maar een snelle en concrete pilot waarmee je direct waarde creëert.
Voor een succesvolle AI Service Accelerator is een bestaande Salesforce Service Cloud-omgeving nodig, samen met de juiste data en AI/Agentforce-licenties (wij helpen je uitzoeken welke benodigd zijn). Daarnaast vragen we beschikbaarheid van een product owner en servicemedewerker die op consultdagen 2 uur per dag beschikbaar zijn, en wekelijks 4 uur uittrekken voor testen en feedback.
In vijf werkdagen begeleiden we je stap voor stap door de implementatie van AI in je serviceproces. Dit traject is praktisch, gefocust en vraagt beperkte inzet van jouw team.
Week 1: Setup & eerste inzichten
De rest van de week test je team de toepassing in de praktijk en verzamelen jullie inzichten en vragen voor verdere verbetering.
Week 2: Finetunen en lanceren
Aan het einde van deze week is de AI-oplossing klaar voor gebruik, en in week 3 focussen we op de training en ondersteuning van je team.
Week 3: Gebruikerstraining en livegang
Bij Cobra begrijpen we heel goed dat het behalen van jouw missie niet alleen afhangt van software. We hebben zelf in jouw schoenen gestaan en willen dat jij op lange termijn succesvol blijft. Daarom helpen we je om naast de implementatie ook om te veranderen, processen te vereenvoudigen en boven alles je werk leuker te maken. Daarvoor hebben we een unieke werkwijze ontwikkeld die je in iedere fase helpt. Van het vertalen van een idee naar een werkbare oplossing, de daadwerkelijke implementatie en de ondersteuning om iedereen succesvol met de technologie te laten werken.
De AI Service Accelerator helpt organisaties om generatieve AI te implementeren binnen hun klantenservice. Dit zorgt voor snellere en efficiëntere interacties met klanten, geautomatiseerde samenvattingen van gesprekken en beter beheer van kennisartikelen.
Generatieve AI kan automatische, contextuele antwoorden genereren voor servicevragen. Daarnaast kun je klantgesprekken samenvatten, waardoor medewerkers sneller op de hoogte zijn. Maar ook kennis creëren en verrijken, zodat servicemedewerkers altijd de juiste informatie hebben of relevante antwoorden zoeken voor zowel klanten als serviceteams.
AI wordt volledig binnen de beveiligde omgeving van Salesforce ingezet. Je data blijft binnen je eigen organisatie en wordt niet gedeeld met externe partijen. De AI-modellen worden getraind op je eigen gegevens, zonder dat deze buiten je omgeving worden opgeslagen of hergebruikt. Hierdoor behoud je de volledige controle over welke data gebruikt wordt en hoe deze wordt ingezet. De oplossing voldoet aan alle relevante beveiligings- en privacyrichtlijnen.
Na de implementatie is je team zelfstandig in staat om met de AI-functionaliteiten te werken. Mocht je aanvullende ondersteuning nodig hebben, dan bieden we extra consultancy en optimalisatietrajecten op maat.
De Accelerator is bedoeld voor organisaties die Salesforce Service Cloud gebruiken en AI willen inzetten om hun serviceprocessen te optimaliseren. Als je twijfelt of dit traject geschikt is voor jouw bedrijf, neem dan contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek.
