Je klanten verwachten niet alleen snelle, maar vooral persoonlijke service. Met Salesforce Service Cloud leg je daarvoor de perfecte basis. Maar technologie op zichzelf is niet genoeg. Het succes zit in hoe je ermee werkt.
Met Salesforce Service Cloud consulting helpt Cobra jouw organisatie om klanten slimmer, sneller en persoonlijker te bedienen. Of het nu gaat om een volledige Service Cloud implementatie, advies over inrichting of ondersteuning van je team; wij zorgen dat je het maximale uit Salesforce haalt.
Cobra is Salesforce Summit Partner en helpt organisaties al jaren met het succesvol inzetten van Salesforce. Onze gecertificeerde consultants combineren diepgaande platformkennis met inzicht in serviceprocessen en verandermanagement. Zo zorgen we dat Salesforce Service Cloud niet alleen technisch goed staat, maar ook daadwerkelijk wordt gebruikt en bijdraagt aan betere service en groei.
Ons team ondersteunt bij Salesforce service Cloud consulting met:
Salesforce Service Cloud is het platform voor klantgerichte service en biedt talloze mogelijkheden. De kunst zit in de vertaling naar je eigen processen. Daarom leveren we geen standaardoplossing, maar Salesforce Service Cloud consulting op maat. Ons team ondersteunt bij:
Wil je snel starten? Dan is onze Service Cloud Quickstart een slimme eerste stap. Liever stapsgewijs verbeteren? Ook daar ondersteunen we je bij – met onze ervaring in Service Cloud implementatie support.
Deze organisaties kozen al voor Cobra als Salesforce partner
Serviceafdelingen worden vaak gezien als kostenpost, terwijl ze juist waardevolle inzichten en klantloyaliteit opleveren. Met Salesforce Service Cloud consulting helpen we je om de shift te maken van reactief naar proactief. Denk aan het automatisch prioriteren van cases, directe inzichten in klantgedrag, of het benutten van selfservice en chatbots op piekmomenten. Maar ook aan betere samenwerking tussen teams, snellere doorlooptijden en meer plezier in het werk. Wij zorgen dat jouw team niet alleen klanten beter helpt, maar ook bijdraagt aan klanttevredenheid én groei.
Bij Cobra weten we dat succes niet alleen draait om een goede implementatie. Het gaat erom dat technologie jouw organisatie écht verder helpt. Daarom combineren we Salesforce Service Cloud consulting met een praktische aanpak die processen vereenvoudigt, verandering ondersteunt en je werk leuker maakt.
Onze werkwijze helpt je in elke stap: van het omzetten van ideeën naar concrete oplossingen, een doordachte service cloud implementatie, tot service cloud implementatie support waarmee je medewerkers snel en succesvol aan de slag kunnen. Zo zorgen we er met onze service cloud consulting voor dat technologie niet alleen werkt, maar ook echt bijdraagt aan jullie doelen.
Met 30 websites in 15 landen groeide World Wide Lighting (WWL) uit tot een toonaangevende speler in LED-verlichting. WWL schakelde de expertise in van Cobra voor Salesforce Service Cloud consulting en koos voor een complete service cloud implementatie. Door sales en service te integreren in één omgeving en gebruik te maken van gerichte Service Cloud implementatie support, realiseerde WWL snellere responstijden, efficiëntere processen en een stevige basis voor verdere groei.
Salesforce Service Cloud consulting draait om het vertalen van de mogelijkheden van Service Cloud naar jullie serviceprocessen. Denk aan advies over inrichting, begeleiding bij implementatie en ondersteuning om adoptie en doorontwikkeling te borgen. Het doel is dat Service Cloud niet alleen ‘staat’, maar ook echt werkt in de praktijk en bijdraagt aan betere service.
Implementatie gaat vooral over het bouwen en inrichten: configuratie, processen, integraties en het gereedmaken voor livegang. Consulting is breder: het omvat ook de analyse van jullie wensen, keuzes in processen en governance, begeleiding van gebruikers en het optimaliseren na livegang. In de praktijk lopen deze onderdelen vaak in elkaar over.
De meeste trajecten starten met het scherp krijgen van doelen en serviceprocessen (workshops), gevolgd door inrichting en configuratie, integraties en eventueel datamigratie. Daarna volgen testen (bijvoorbeeld met key users), training en begeleiding richting livegang. Na de livegang ligt de focus vaak op support, adoptie en doorontwikkeling.
Ja. Service Cloud wordt vaak gekoppeld aan systemen zoals ERP, telefonie/CTI, e-mail, chat, portalen of dataplatformen. De beste integratie hangt af van jullie processen, datastromen en gewenste klantbeleving. In een intake brengen we in kaart welke integraties nodig zijn en wat dit betekent voor inrichting en beheer.
Ja. Na livegang is het belangrijk om vragen snel op te pakken, gebruikers te ondersteunen en de inrichting door te ontwikkelen. Denk aan support, optimalisaties, release-voorbereiding en het finetunen van workflows en rapportages op basis van gebruik en KPI’s.
Service Cloud is geschikt voor organisaties die klantcontact via meerdere kanalen willen stroomlijnen, cases beter willen opvolgen en meer inzicht willen in serviceprestaties. Of je nu snel wilt starten met een basisinrichting of juist stapsgewijs wilt verbeteren: de oplossing kan meegroeien met jullie serviceorganisatie.
