In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het succes van onze bestaande klanten. Je bouwt aan sterke relaties, begrijpt de uitdagingen binnen organisaties en begeleidt klanten bij het maximaal benutten van Salesforce. Jouw doel: klanten blijvend verder helpen en de samenwerking verdiepen. Dit ga je doen:

• Je beheert een strategische portefeuille van bestaande klanten en bent hun vaste aanspreekpunt;
• Je monitort klanttevredenheid, resultaat en adoptie van Salesforce en stuurt bij waar nodig;
• Je biedt proactief advies over optimalisatie, nieuwe functionaliteiten en doorontwikkeling;
• Je vertaalt klantdoelen naar roadmap-voorstellen, uitbreidingen of vervolgprojecten;
• Je signaleert groeikansen binnen accounts (land & expand) en verstevigt de samenwerking;
• Je faciliteert strategische klantgesprekken met management en directie;
• Je werkt nauw samen met consultants, projectmanagers en developers om de beste klantbeleving neer te zetten.

Je beschikt als Succesmanager over de volgende ervaring en competenties:

• Je bent iemand die energie krijgt van langdurige relaties, het verdiepen van samenwerking en het strategisch begeleiden van klanten. Je voelt je thuis in een adviesrol en bent commercieel;
• Je hebt hbo-/wo-niveau en ervaring in klantbeheer, succesmanagement, accountmanagement of consultancy;
• Je hebt affiniteit met IT, SaaS of CRM-oplossingen (Salesforce-ervaring is een pré);
• Je bent sterk in communicatie, stakeholdermanagement en verwachtingsmanagement;
• Je herkent strategische kansen op een natuurlijke en consultatieve wijze, altijd vanuit een duurzaam partnership met de klant;
• Je bent analytisch, gestructureerd en proactief;
• Je bent mensgericht en houdt van een rol waarin vertrouwen, samenwerking en continuïteit centraal staan.

Naast een superleuke baan, kun je bij ons rekenen op:

• Goede arbeidsvoorwaarden, waaronder een auto van de zaak;
• Inspiratie, plezier en ontwikkelmogelijkheden;
• Leuke collega’s die graag met je samenwerken (en regelmatig een potje tafelvoetbal met je spelen);
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid;
• Gezellige vrijmibo’s met de collega’s;
• Een jaarlijkse studiereis waarbij we jou (en al jouw collega’s) meenemen naar de sneeuw!